5月21日，国家邮政局公布了《关于2018年4月邮政业消费者受理情况的通告》，通告表明，2018年4月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和受理网站共计法院消费者受理135747件。受理中牵涉到邮政服务问题的5934件，占到总受理量的4.4％；牵涉到租车服务问题的129813件，占到总受理量的95.6％。其中，快捷、全峰等有效地受理亲率较高，消费者满意度较好。德邦租车、顺丰速运、百世租车、京东、苏宁易购有效地投诉率皆在1以下，消费者满意度较高。

　　4月份，消费者对邮政管理部门受理处置工作的满意率为98.2％，对邮政企业受理处理结果的满意率为97.5％，对租车企业受理处理结果的满意率为96.3％。　　2018年4月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理928件，环比上升35.6％，同比上升9.8％。　　近期租车受理榜揭晓：苏宁口碑夺得第一、快捷火速满意度最好　　2018年4月，消费者受理邮政服务的主要问题是投递服务和邮件遗失少，分别占到受理总量的39.8％和30.0％。　　近期租车受理榜揭晓：苏宁口碑夺得第一、快捷火速满意度最好　　2018年4月，消费者对邮政服务受理的主要问题与上月相较皆呈圆形上升趋势，其中邮件延后问题上升显著，环比上升63.0％；与去年同期互为较，消费者对邮政服务受理的主要问题呈圆形上升趋势。

　　31个省（区、市）邮政广泛服务平均值有效地受理率为千万分之5.42，环比增加2.25。其中，低于平均值有效地受理亲率的有12个，全国最低的分别是广东、贵州、新疆、天津、宁夏；高于平均值有效地受理亲率的有19个。　　2018年4月，消费者关于租车服务的有效地受理8026件，环比上升46.6％，同比上升32.8％。　　　　2018年4月，消费者对租车服务受理的主要问题与上月相较，仅有开立货款问题小幅快速增长。

与去年同期互为较，消费者对租车服务受理的主要问题皆呈圆形上升趋势。消费者受理较为集中于的问题是投递服务、遗失少和延后，占到比分别为38.2％、25.6％和24.2％。　　2018年4月，消费者对43家租车企业展开了有效地受理，全国租车服务有效地受理率为百万分之2.14，环比增加1.67，同比增加1.86，低于全国平均值有效地受理亲率的租车企业有13家。

全国租车服务快件投递服务的有效地受理率为百万分之0.82，同比增加0.76；快件遗失损坏的有效地受理率为百万分之0.71，同比增加0.70；快件延后的有效地受理率为百万分之0.52，同比增加0.28。

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